Questions - Réponses

Q: Quels types de paiement acceptez-vous ?

R: Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : MasterCard, Visa, American Express, et PayPal.

Q: Les prix de votre magasin sont dans quelle devise ?

R: Les prix de nos magasins sont en EUROS (EUR).

Q: Avez-vous des magasins ou seulement une boutique en ligne?

R: Nous n'avons toujours pas de magasins physiques. Nous vendons uniquement en ligne pour le moment.

Q: Expédiez-vous à l'international?

R: Oui, nous expédions presque partout dans le monde.

* Les commandes internationales sont soumises à l'importation, aux droits de douane et aux taxes douanières, qui sont appliquées une fois que votre envoi atteint le pays de destination. Nous ne pouvons pas prédire quels pourraient être vos frais particuliers. Pour plus d'informations sur les politiques personnalisées de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local. Toutes les taxes, droits et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis. Votre transporteur local peut être en mesure de vous donner des informations sur le mode de paiement accepté pour les droits, taxes et autres frais perçus lors de la livraison.

Q: Devons-nous signer pour l'envoi ?

R: Vous n'avez pas besoin de signer pour l'envoi.

Q: D'où expédiez-vous les produits ?

R: Nous expédions depuis nos entrepôts aux USA, Angleterre, Singapour ou Chine. Nous travaillons directement auprès de fournisseurs fiables à travers le monde, ce qui nous permet de passer nos économies directement à nos clients et de leur proposer des produits exceptionnels à prix très compétitifs.

Nous échantillonnons chaque article et visitons même des usines pour garantir la meilleure qualité et des pratiques durables.

Q: Combien de temps avant que mon produit soit expédié ?

R: 2-3 jours ouvrables seront nécessaires avant que votre produit ne soit expédié.

Q: Quelle est la date de livraison estimée (ETA) ?

R: Selon vos emplacements, la livraison peut prendre entre 7 et 30 jours. Soyez assuré que nous vous enverrons votre numéro de suivi dès son expédition.

Q: Comment retourner et remplacer mon article ?

R: Nous croyons fermement à la qualité de nos produits. Nous offrons donc une garantie de remboursement sans risque de 30 jours (frais d'expédition de retour exclus).

Si, pour certaines raisons, vous n'êtes pas satisfait de votre produit, il vous suffit de nous le renvoyer et nous vous rembourserons votre argent ou échangerons votre produit ou nous vous ferons un bon de carte-cadeaux (la décision vous appartiendra), jusqu'à 30 jours, sans poser de questions.

Veuillez d'abord nous contacter par e-mail à info@venteschoc.com et nous vous fournirons l'adresse d'expédition de retour appropriée.

⚠️ Veuillez noter que les frais de retour / d'échange sont à votre charge. Nous ne fournirons pas d'étiquette d'expédition de retour.

⚠️ Sachez également que tout retour qui nous sera envoyé sans avoir d'abord contacté notre service client ne sera pas accepté.

Q: Où est ma confirmation de commande ?

R: L'e-mail de confirmation de commande est envoyé à votre e-mail dans les 24 heures suivant le paiement. Veuillez essayer de vérifier vos emails, spam ou votre corbeille, car il peut également s'y retrouver.

Q: Que faire si je souhaite annuler ma commande ?

R: La plupart des articles sont traités dans un délai de 6 à 8 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail à info@venteschoc.com dans les 24 heures.

Q: Et si j'ai encore besoin d'aide ?

R: C’est pour cela que nous sommes là. Contactez-nous par e-mail à info@venteschoc.com.